里底分公司综合部‍

       为构建和谐发展的企业，使里底分公司全体员工在工作中拧成一股绳，聚成一股劲，做到心往一处想、劲往一处使、汗往一处流，共同为企业的发展贡献力量。2014年6月12日至2014年6月14日，特邀请了东方航空云南公司客舱部副总经理安博润老师到里底·乌弄龙水电站业主营地进行授课。授课以“以人为先”为主题展开包括服务沟通、卓越服务、体验与期望、心灵抚拍等方面。

服 务 沟 通

        6月12日晚，首堂培训课正式开始，主要课题是服务沟通。

        课堂上安老师提到：沟通，从心开始，组织中的沟通是必须的，服务人员的服务水平、服务质量直接体现了一个企业的管理水平。沟通的目的是要保持信息的通畅，而用心沟通不仅很会很容易达到这一目地，很大程度上也可以让一线员工拥有良好的心态。因为每个企业都希望自己的服务人员能够以真诚的态度感染顾客。那么，作为物业服务人员首先要用真诚的态度去感染员工，努力营造一个轻松的沟通环境，此外，沟通时还要注意细节，用积极的心态去应对。

        通过服务沟通的学习，全体员工在服务沟通技巧方面有了较深的感触，相信在以后的工作中会以更加饱满的精神面貌去应对。

卓 越 服 务

       公司的成长离不开每一位员工，为了增强员工的自信，提高员工的参与热情，同时为业主提供良好、专业的服务，6月13日晚，进行了“以人为先、卓越服务”为主题的培训课。

      培训课上安老师通过为什么要卓越服务？什么样的服务能让客户满意？什么是良好、专业服务？等问题的分析解答。使员工较全面的了解了以人为先卓越服务。员工们认真听课，互动练习主动积极，课堂气氛轻松愉快。安老师生动幽默的语言，规范到位的示范讲解给员工们留下了深刻的影响。

体 验 与 期 望

        6月14日上午以人为先系列培训继续进行。

       课堂上安老师通过对体验与期望的讲解，以分组讨论、部分员工上台示范的形式开展培训课，培训现场气氛活跃互动性强，“鸭子因素”理论的引用让各小组之间进行游戏使课堂更添几分生机。

       服务无小事，在服务过程中业主的体验与期望是我们最应当注重的，尽量在服务中缩短与业主的距离对服务质量的提升有巨大作用。也将为业主提供更好，更优质的服务。

心 灵 抚 拍

     “抚拍是您能从别人那里获取或给予他人的变向形式的关注”。6月14日晚，以人为先系列培训最后一讲“以人为先心灵抚拍”在里底分公司会议室进行。

       从企业文化引出通过分组讨论、对心灵抚拍的讲述、企业内部人与人之间的相处、合谐与合拍等内容的逐一讲述，使员工认识到同事之间和谐相处不仅有利于企业工作的开展，而且能够使企业整体有很大的提升。员工更加积极饱满的热情参与到工作中。

       每个员工都有一定潜能，而这种潜能需要通过培训来发掘。现代社会职业的竞争性和流动性的增强使员工认识到，只有不断更新和补充知识，才能适应社会的发展。此次以人为先系列培训为期三天，共六个课时，很好地促使里底分公司全体员工提升了个人的能力，促进员工相互学习的氛围，提高服务效率、服务水平。通过以人为先培训加强了全体员工的服务素养，相信分公司将以更加饱满的精神面貌来应对工作。